Politique de confidentialité

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le propriétaire d’Installix agit comme responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande ou plainte : info@installix.ca · 438 276-8606.

2. À qui s’applique cette politique

• aux visiteurs qui remplissent un formulaire (contact, demande de soumission, demande d’accès) ;
• aux clients chez qui nous prenons des mesures ou réalisons une installation ;
• aux partenaires (designers, détaillants, entrepreneurs) et à leurs employés qui utilisent l’espace client.

3. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons seulement ce qui est nécessaire pour répondre à votre demande et réaliser les travaux :

• Coordonnées : prénom, nom, courriel, téléphone, nom et adresse de l’entreprise.
• Projet : adresse du lieu des travaux, description, produits, mesures, plans, dates de rendez-vous, notes.
• Photos et vidéos des lieux, prises pour préparer ou documenter l’installation.
• Messages et pièces jointes échangés dans la messagerie d’un projet.
• Soumissions et factures : articles, montants, coordonnées de facturation.
• Acceptation d’une soumission en ligne : le nom que vous inscrivez, la date et l’heure de l’acceptation, votre adresse IP et le type de navigateur utilisé, afin de conserver une preuve de votre acceptation.
• Compte : courriel de connexion, mot de passe (conservé sous une forme illisible, même pour nous), date de la dernière visite.
• Données techniques : adresse IP et journaux de connexion, utilisés pour la sécurité (limitation des tentatives, détection d’abus).

Ces renseignements proviennent de vous, ou du partenaire (designer, détaillant) qui nous confie votre projet. Nous ne recueillons aucun renseignement bancaire sur le site.

4. Pourquoi nous les utilisons

• préparer une soumission, planifier les rendez-vous et réaliser la prise de mesures et l’installation ;
• communiquer avec vous et avec le partenaire responsable de votre projet ;
• produire les factures et tenir la comptabilité ;
• gérer les comptes de l’espace client et protéger le site contre les abus ;
• respecter nos obligations légales.

Nous n’utilisons pas vos renseignements pour de la publicité ciblée, nous ne les vendons pas et nous ne prenons aucune décision vous concernant de façon entièrement automatisée.

5. Consentement

En nous transmettant un formulaire ou en nous confiant un projet, vous consentez à l’utilisation de vos renseignements aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps en écrivant à info@installix.ca ; nous pourrions alors ne plus être en mesure de traiter votre demande ou de terminer les travaux.

6. Qui y a accès

L’équipe d’Installix, ainsi que le partenaire qui vous a référé pour les renseignements de votre projet. Nous faisons aussi appel à des fournisseurs qui traitent des renseignements pour notre compte :

• Supabase — base de données, comptes et fichiers (photos, documents) ;
• Vercel — hébergement du site ;
• Resend — envoi des courriels (confirmations, rendez-vous, factures) ;
• Google — agenda des rendez-vous, carnet de contacts d’Installix et suggestion d’adresses (Google Maps) lorsque vous saisissez une adresse ;
• Intuit QuickBooks — comptabilité : factures et coordonnées de facturation ;
• OpenAI ou Anthropic — analyse automatisée de plans (PDF) pour certains projets commerciaux, lorsque cette fonction est utilisée.

7. Renseignements hors Québec

Ces fournisseurs peuvent conserver ou traiter les renseignements à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis. Nous choisissons des fournisseurs reconnus qui s’engagent à protéger les renseignements, mais ceux-ci sont alors soumis aux lois du lieu où ils se trouvent.

8. Témoins (cookies)

Le site utilise seulement des témoins nécessaires à son fonctionnement : maintien de votre connexion à l’espace client et mémorisation de préférences d’affichage (thème, messages déjà lus). Il n’utilise aucun témoin publicitaire ni outil de mesure d’audience. Lorsque vous saisissez une adresse, le service Google Maps est chargé et peut déposer ses propres témoins.

9. Conservation

Les dossiers de projet (adresse, coordonnées du client, mesures, plans, photos, échanges) sont conservés tant que le compte du partenaire qui a confié le projet demeure actif, afin que lui et Installix puissent y revenir pour un service après-vente, une garantie ou un nouveau projet au même endroit. Les renseignements comptables sont conservés au moins six ans, comme l’exigent les lois fiscales. Toute personne peut demander la suppression ou l’anonymisation de ses renseignements (voir la section 11) ; nous y donnons suite, sauf pour ce que la loi nous oblige à conserver.

10. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés. L’accès aux renseignements est limité selon le rôle de chaque utilisateur, et les comptes d’administration exigent une double authentification. Aucune mesure n’offre toutefois une sécurité absolue. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.

11. Vos droits

Vous pouvez, en écrivant à info@installix.ca :

• demander l’accès aux renseignements que nous détenons sur vous, et en obtenir une copie dans un format courant ;
• faire corriger un renseignement inexact ou incomplet ;
• retirer votre consentement ou demander la suppression de renseignements qui ne sont plus nécessaires ;
• poser une question ou formuler une plainte sur notre gestion des renseignements personnels.

Nous répondons par écrit dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. Voir aussi nos conditions d’utilisation.